Refund dan pembatalan
Diperbarui
Halaman ini menjelaskan cara tamu meminta pembatalan atau pengembalian dana atas pesanan, dan cara restoran menghentikan langganan Servana Emas. Teks ini draf dan menunggu tinjauan pemilik dan penasihat hukum.
Pesanan di restoran
- Pesanan dipenuhi oleh restoran tempat Anda memesan, jadi restoran yang memutuskan pembatalan dan pengembalian dana. Hubungi restoran itu lebih dulu, misalnya lewat kasir.
- Pesanan yang belum diproses dapat dibatalkan lewat restoran. Pesanan yang sudah dibuat dinilai oleh restoran.
- Pesanan yang dibayar di kasir dengan tunai dikembalikan oleh restoran dengan cara yang sama.
Pembayaran online
- Pembayaran online (QRIS dan kanal lain) tersedia untuk restoran paket Emas. Dana yang disetujui untuk dikembalikan dikirim ke kanal pembayaran yang Anda pakai.
- Lama dana tiba bergantung pada kanal pembayaran dan bank atau dompet digital Anda.
- Saat ini pengembalian dana online diproses oleh tim Servana bersama restoran dan penyedia pembayaran, setelah restoran menyetujuinya. Fitur pengembalian dana di dalam Servana sedang disiapkan.
- Bila Anda membayar dua kali atau pesanan tidak tercatat padahal dana terpotong, kirim bukti pembayaran dan nomor pesanan lewat kontak di bawah.
Langganan Servana Emas
- Langganan Emas ditagih bulanan per toko, ditambah biaya layanan atas pesanan yang dibayar online.
- Restoran dapat berhenti kapan saja dengan menghubungi kami. Langganan berakhir di akhir periode yang sudah dibayar.
- Biaya periode berjalan tidak dikembalikan, kecuali ada kesalahan penagihan dari pihak kami. Kesalahan itu kami koreksi pada tagihan berikutnya atau kami kembalikan.
Cara meminta
Sebutkan nama restoran, nomor pesanan atau waktu pesanan, dan alasannya. Kami membalas dalam beberapa hari kerja.